I servizi a prova di COVID-19
Il servizio di consegna a domicilio è attivo?
Si, la consegna a domicilio di beni di prima necessità è attiva attraverso il servizio di Ordini Telefonici e il nostro e-commerce.
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Tutti i servizi sono attivi?
Causa COVID-19 il servizio di Posa in Opera è momentaneamente sospeso, rimangono attivi tutti i restanti servizi di: tintometro, duplicazione chiavi, duplicazione telecomandi, taglio legno e ordini telefonici. Scopri i servizi attivi presso il tuo punto vendita di fiducia nella sezione Negozi e Volantini > del sito.
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Ho un coupon in scadenza, cosa posso fare?
Se hai ricevuto il coupon presso uno dei nostri punti vendita potrai utilizzarlo attraverso il servizio di Ordini telefonici inviando su WhatsApp la foto del coupon ricevuto per e mail.
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Negozi e servizi
Cosa è il servizio di posa in opera?
La Posa in Opera è un servizio che garantisce professionisti qualificati a prezzi chiari e garantiti per lavori di installazione e montaggio presso il tuo domicilio. Il servizio è dedicati ai soli possessori di carta PAYBACK. - Scarica la brochure > - Scopri i punti vendita aderenti >
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Effettuate consegne in tutta Italia?
Bricofer consegna in tutta Italia grazie al duplice servizio svolto dagli Ordini telefonici e dal proprio e-commerce. Con il servizio Ordini Telefonici, Bricofer consegna al domicilio dei suoi clienti in meno di 24 H, fino a un massimo di 30 km di distanza dal punto vendita di spedizione. Il sevizio coinvolge tutti i punti vendita diretti a insegna Bricofer. Scopri i punti vendita aderenti >
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Quale è il negozio più vicino a me?
Visita la sezione Negozi e Volantini> del nostro sito e digita il tuo indirizzo su TROVA IL LUOGO per scoprire tutti i punti vendita, dal più vicino al più lontano.
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Dove posso trovare i numeri di telefono del mio negozio ?
Visita la sezione Negozi e Volantini> del nostro sito e digita il tuo indirizzo su TROVA IL LUOGO , seleziona il punto vendita più vicino a te e scopri come entrare in contatto con il tuo punto vendita di fiducia.
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Quali servizi sono disponibili presso il mio negozio ?
Scopri i servizi attivi presso il tuo punto vendita di fiducia nella sezione Negozi e Volantini> del sito. Digita il tuo indirizzo su TROVA IL LUOGO e seleziona il tuo punto vendita di fiducia infine scorri la pagina con il cursore e visita l’area servizi.
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Dove trovo il negozio più vicino e il relativo orario d'apertura?
Visita la sezione Negozi e Volantini> del nostro sito e digita il tuo indirizzo su TROVA IL LUOGO, seleziona il punto vendita più vicino a te e scopri gli orari di apertura al pubblico.
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È possibile verificare la disponibilità di un prodotto in uno dei negozi della catena?
Se desideri verificare la disponibilità di un articolo presso il tuo punto vendita di fiducia, contatta telefonicamente o per e mail il negozio e comunica il codice articolo del prodotto desiderato.
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Dove trovo il codice articolo di un prodotto che desidero ordinare?
Potrai trovare il codice articolo del prodotto sfogliando i nostri cataloghi > o sul nostro ecommerce>
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Servizio clienti
A chi mi posso rivolgere per ulteriori informazioni?
Per ricevere informazioni su promozioni in corso e servizi offerti sarà possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo servizio.clienti@bricofer.it o al numero 06.23.529.473
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A chi mi posso rivolgere per suggerimenti o reclami?
Per ricevere utili suggerimenti d’acquisto o effettuare un reclamo sarà necessario rivolgersi al direttore del punto vendita presso cui si è effettuato l’acquisto. I contatti utili sono disponibili nella sezione dedicata al punto vendita di fiducia.
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Promozioni e Offerte
Dove posso consultare le promozioni in corso?
Tutte le promozioni sono visibili nella sezione dedicata Negozi e Volantini > del nostro sito. In questa area sarà possibile trovare regolamenti integrali e punti vendita aderenti della promozione in corso.
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Dove posso vedere il volantino in corso? Come posso scaricarlo sul mio pc?
Il volantino del punto vendita di fiducia può essere sfogliato e scaricato selezionando il bottone “Volantino” presente sulla pagina dedicata del negozio più vicino >.
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Gift Card
Come funziona la Gift Card?
- SPENDIBILITA’: La Gift potrà essere spesa tutta o in parte e potrà essere integrata con tutte le altre forme di pagamento esistenti (pos, assegno, contanti, ecc…). ES: valore Gift: 50,00 euro. Totale spesa 150,00 euro. Il cliente paga 50,00 con la Gift e 100,00 con il POS.
- TRACCIABILITA’ DEI MOVIMENTI: l’avvenuto pagamento con Gift sarà tracciato e storicizzato.
- FISCALIZZAZIONE: al momento del pagamento verrà rilasciato uno scontrino fiscale che riepilogherà i movimenti della card e ne evidenzierà il saldo. Sarà possibile richiedere fattura.
- SCADENZA: un anno dall’ultima ricarica.
- CIRCOLARITA’: la card potrà essere prepagata presso un punto vendita diretto e spesa presso un altro punto vendita diretto.
- USABILITA’: le card non sarà “usa e getta” ma potranno essere ricaricate ad oltranza. Saranno caricabili con importo variabile al momento dell’acquisto.
- AZIONI PROMOZIONALI DEDICATE: le card saranno oggetto di particolari azioni promozionali.
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Dove posso utilizzare la Gift Card?
La Gift Card prepagata Bricofer può essere utilizzata presso tutti i punti vendita diretti del Gruppo e a partire dal 01/09/2021 anche per i tuoi acquisti on line. Scopri i nostri punti vendita diretti >
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Prodotti online e Catalogo digitale
Dove posso trovare maggiori informazioni su un particolare prodotto?
Ogni scheda prodotto dispone di una descrizione dettagliata e di un bottone dedicato agli approfondimenti, se non trovi le informazioni che ti occorrono contattaci a servizio.clienti@bricofer.it, saremo lieti di fornirti tutte le informazioni extra di cui hai bisogno.
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Cosa significa che un articolo può essere ordinato presso il mio negozio?
Con il nuovo servizio di Ordini Telefonici potrai ordinare l’articolo che ti occorre tramite telefono o messaggio WhatsApp al numero 335.40.59.90 , il nostro centralino Nazionale ti metterà in contatto con il punto vendita più vicino a te per concordare la consegna del materiale direttamente a casa tua in 24 ore.
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Dove posso trovare gli accessori per un prodotto?
Ogni scheda prodotto ti propone una serie di articoli accessori o complementari a quello selezionato, per agevolarti nel percorso di acquisto on line. Se non trovi ciò che cerchi contatta il servizio clienti all’indirizzo servizio.clienti@bricofer.it per ricevere maggiori informazioni sulla disponibilità.
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Posso recensire un prodotto acquistato?
Se desideri recensire un articolo visita la sezione Recensioni presente sulla scheda del prodotto acquistato o condividi le tue impressioni sul profilo social desiderato selezionando l’icona di riferimento.
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Account cliente
Ho perso la mia password, cosa devo fare?
Se hai perso la tua password clicca su “Password dimenticata >” e inserisci l'indirizzo e mail al quale inviare il link per reimpostarla
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A cosa serve un account cliente?
Aprire un account cliente ti da la possibilità di utilizzare carta Payback per i tuoi acquisti on line e ottimizza le procedure di acquisto tramite un processo di memorizzazione di dati e acquisti pregressi.
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Come creare un account cliente?
Clicca sull’icona Account e registrati compilando il modulo >
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Vorrei cambiare l'indirizzo e-mail del mio account cliente, cosa devo fare?
Potrai modificare in ogni momento il tuo indirizzo e mail accedendo al tuo account personale.
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Fare un ordine on-line
Quali sono le modalità di pagamento?
Puoi effettuare il pagamento online con:
- PayPal
- Carte di Credito: Visa, Visa Electron, Mastercard e American Express, senza commissioni aggiuntive.
- Carte Regalo prepagate
- Contanti alla consegna
- Bonifico Bancario
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Dove posso ricevere la consegna e quanto mi costa?
Potrai ricevere gli articoli ordinati presso l’indirizzo indicato al momento dell’acquisto o in fase di registrazione. Il costo della spedizione varierà in base al rapporto peso-volume dei prodotti acquistati e verrà calcolato in fase di check out. La voce di costo “Spedizione – corriere espresso” sarà visibile sul documento di riepilogo acquisto.
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Come fare un ordine?
Sulla scheda prodotto clicca sull’icona carrello o sul bottone “Aggiungi al carrello” poi seleziona la voce “Vai al carrello” e compila i dati mancanti:
a) In caso di acquisto come ospite (senza creare un account):
1) Indirizzo di fatturazione
2) Modalità di pagamento
b) In caso di acquisto con account cliente registrato:
1) Modalità di pagamento
Inserisci eventuale “Codice sconto” in tuo possesso e completa l’acquisto cliccando sul bottone “Complete” Attenzione! L’operazione non si finalizzerà se l’utente non dichiara di aver preso visione dei termini di servizio>
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Ordine on line in corso
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Le spedizioni verranno recapitate all’indirizzo di fatturazione in 24-96 ore lavorative dall’acquisto effettuato, salvo diverse indicazioni inserite direttamente sulla scheda del prodotto.
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Posso modificare il mio ordine?
L’ordine non potrà essere modificato. In alternativa puoi annullare l'intero ordine fino a quando non verrà affidato al corriere. L’affidamento al corriere verrà notificato per e mail.
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Come posso rintracciare il mio pacco?
Sulla e-mail rilasciata al momento dell'ordine, riferita al tuo account, verrà comunicato il codice tracking attraverso cui sarà possibile sapere in ogni momento dove si trova il pacco e se ci sono eventuali problemi di consegna.
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Perché è importante verificare lo stato del pacco e del prodotto alla consegna?
Verificare lo stato del pacco al momento della consegna, INDICANDO ESPRESSAMENTE SUL DOCUMENTO DI TRASPORTO EVENTUALI DANNI RISCONTRATI, è importante per l’apertura di reclami legati al danneggiamento del prodotto ricevuto. La segnalazione del danneggiamento dovrà essere effettuata entro e non oltre 3 giorni dalla data di ricezione del pacco e dovrà essere completa di giustificativi fotografici al servizio clienti preposto (servizio.clienti@bricofer.it). Ricordiamo che in assenza, o in ritardo, di quanto indicato non sarà possibile dare seguito al tuo reclamo.
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Ordine ricevuto ma…
Ho ricevuto il prodotto acquistato ma desidero cambiarlo (recesso)
Con l’opzione Reso facile disponibile nell’area personale del proprio account sarà possibile aprire una richiesta di sostituzione del prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla consegna effettuata. Il "bottone" Reso Facile potrà essere utilizzato solo in seguito alla ricezione del prodotto acquistato e massimo entro 14 giorni dalla stessa.
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Nel mio pacco manca la fattura
La fattura verrà inviata automaticamente sull’email indicata al momento dell’acquisto o in fase di registrazione.
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Ho ricevuto solo una parte del mio ordine
La segnalazione di ricezione parziale dell’ordine effettuato dovrà essere effettuata entro e non oltre 2 giorni dalla data di ricezione del pacco al servizio clienti preposto: servizio.clienti@bricofer.it indicando un recapito telefonico di contatto. In quella sede verranno aperte le pratiche di annullo ordine, del materiale non consegnato e di rimborso qualora il cliente non desideri effettuare un nuovo ordine.
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Annullamento o reso
Vorrei restituire il mio prodotto, come posso fare?
Con l’opzione Reso facile disponibile nell’area personale del proprio account sarà possibile aprire una richiesta di restituzione del prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla consegna effettuata. Il bottone Reso Facile potrà essere utilizzato solo in seguito alla ricezione del prodotto acquistato e massimo entro 14 giorni dalla stessa.
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Chi paga le spese di restituzione?
In caso di prodotto non funzionante o danneggiato dal trasporto (ATTENZIONE - verificare la procedura di apertura reclamo danni da trasporto) le spese di restituzione saranno a carico di Bricofer Group S.p.A. Saranno invece a carico del cliente qualora il prodotto non rispecchi le aspettative e/o per qualsivoglia motivo non serva più (in questo caso verranno rimborsate le sole spese relative al prezzo dell'articolo reso, escluse le spese di spedizione).
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Ho ricevuto un ordine incompleto, cosa posso fare?
In caso di ordine incompleto sarà necessario effettuare segnalazione al servizio clienti preposto (servizio.clienti@bricofer.it) entro e non oltre 2 giorni dalla di consegna, indicando un recapito telefonico di contatto. In quella sede verranno aperte le pratiche di annullo ordine del materiale non consegnato, e di rimborso qualora il cliente non desideri effettuare un nuovo ordine.
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Ho ricevuto un prodotto difettoso/rotto, cosa devo fare?
In caso di prodotto difettoso/danneggiato sarà necessario effettuare segnalazione al servizio clienti preposto (servizio.clienti@bricofer.it) entro e non oltre 3 giorni dalla data di ricezione del pacco e dovrà essere completa di giustificativi fotografici (ricordiamo che in assenza, o in ritardo, di quanto indicato non sarà possibile dare seguito al tuo reclamo). Nella segnalazione dovrà essere indicato un recapito telefonico e la volontà di sostituzione/reso/rimborso. In quella sede verranno aperte le pratiche di reso e rimborso qualora il cliente non desideri effettuare un nuovo ordine o di reso del prodotto danneggiato con invio di nuovo articolo in sostituzione.
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Trattamento Dati Personali
Desidero ricevere più informazioni sulla gestione dei miei dati personali e sui miei diritti
Potrà prendere visione delle informazioni sulla gestione dei suoi dati personali accedendo alla nostra Privacy policy >
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Come e a quale scopo vengono utilizzati i cookies da Bricofer Group S.p.A.?
I cookies hanno la funzione di ottimizzare l’esperienza d’acquisto dei nostri clienti tenendo traccia delle precedenti attività svolte sulle nostre piattaforme per offrire contenuti idonei e pertinenti alle ricerche precedentemente effettuate dagli utilizzatori. Potrà prendere visione delle informazioni in materia accedendo alla nostra Cooking policy >
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Potrai rettificare i dati forniti a Bricofer Group S.p.A. in qualsiasi momento inviando una e mail al servizio clienti preposto (servizio.clienti@bricofer.it) o al punto vendita di fiducia> qualora abbia rilasciato i suoi dati in un punto vendita fisico. Potrà invece effettuare la modifica dei dati rilasciati al momento della creazione dell’account cliente accedendo sulla Tua area riservata >
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Potrà modificare le autorizzazioni rilasciate a Bricofer Group S.p.A., mediante adesione a programma fedeltà Payback, in qualsiasi momento inviando una e mail al servizio clienti preposto (servizio.clienti@bricofer.it) o al punto vendita di fiducia >. Nella suddetta e-mail dovranno essere riportate esplicitamente la volontà a retrocedere dalle autorizzazioni marketing e/o profilazione precedentemente concesse e indicati i dati e contatti che si desidera vengano rimossi. Per ottimizzare le procedure di individuazione univoca dovranno essere riportati: nome, cognome, punto vendita di emissione e codice a barre della propria carta Payback. Potrai invece effettuare la modifica delle autorizzazioni lasciate al momento della creazione dell’account cliente accedendo sulla sua area riservata >
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Siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti, visita la sezione lavora con noi > e candidati
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Come aderire al programma fedeltà Bricofer?
Se non sei ancora in possesso di carta Payback > potrai richiederla al box info del punto vendita più vicino a te o riceverla comodamente a casa richiedendola tramite il servizio online preposto cliccando qui >
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